Nuestro Compromiso
En IPTV España queremos que estés completamente satisfecho con el servicio. Por eso ofrecemos una prueba gratuita de 24 horas antes de cualquier pago, para que puedas verificar que el servicio funciona perfectamente en tus dispositivos.
1. Prueba Gratuita
Antes de contratar, puedes solicitar una prueba gratuita de 24 horas sin coste ni tarjeta de crédito. Te recomendamos aprovecharla para comprobar la compatibilidad con tu televisor, dispositivo y conexión a internet.
2. Política de Reembolso
Una vez realizado el pago, se aplica la siguiente política:
- Primeras 48 horas: reembolso completo si el servicio no funciona correctamente en tu dispositivo y nuestro equipo técnico no puede resolver el problema
- Después de 48 horas: no se realizan reembolsos por cambio de opinión, ya que el acceso completo al servicio ha sido proporcionado
- Fallo técnico prolongado: si el servicio sufre una interrupción superior a 72 horas consecutivas, se ofrece extensión gratuita equivalente al tiempo perdido
3. Causas No Elegibles para Reembolso
- Velocidad de internet insuficiente del usuario (mínimo recomendado: 25 Mbps para 4K)
- Incompatibilidad del dispositivo no comunicada antes de contratar
- Cambio de opinión después de las primeras 48 horas
- Violación de los términos de uso (compartir credenciales, reventa, etc.)
- Problemas causados por VPN o configuración incorrecta del dispositivo
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo por WhatsApp dentro del plazo elegible indicando:
- Tu nombre de usuario
- El problema técnico que has experimentado
- Los dispositivos en los que has probado el servicio
- Tu velocidad de conexión a internet
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas.
5. Renovaciones
Las suscripciones no se renuevan automáticamente. Serás notificado antes de que expire tu plan para que puedas renovar si lo deseas. No hay cobros automáticos ni sorpresas.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, contacta con nosotros por WhatsApp. Respondemos en español en horario de 9:00 a 22:00 (CET).